При отправки на печать в windows 10 уходит в синий экран BSOD (МФУ Kyocera)

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой…

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки “apc index mismatch”. Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т.д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

Здравствуйте!

Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо “пострадал” (но вероятно, что причины у нас с вами совпали 😉). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было “некорректное” обновление, которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же…).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

*

Пример ошибки “APC_INDEX_MISMATCH” с синим экраном

*

Рекомендации

ШАГ 1

Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали “сыпаться” внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!

Для начала сразу же приведу мартовский список “проблемных” обновлений (связанных с печатью):

• KB5000802 (у версии 2004/20H2);
• KB5000808 (у версии 1909);
• KB5000809 (у версии 1809);
• KB5000822 (у версии 1803).
• Прим.: 👉 как узнать свою версию ОС.
• Прим. 2: разумеется, если вы столкнётесь с подобной ошибкой намного позже даты публикации этой заметки — “виновниками” в вашем случае могут быть др. обновления!

*

Что нам дает этот перечень?

Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его! 👌

Делается это просто:

1. сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку “Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений”. См. стрелку-3 на скрине ниже; 👇

   Просмотр журнала обновлений

2. далее кликаем по пункту “Удалить обновления”;

   Удалить обновления

3. открывшейся список лучше отсортировать по дате установки. В моем случае “проблемное” обновление установлено 14 марта. Осталось только кликнуть по нему правой кнопкой мыши и удалить… Разумеется, ПК после этого нужно перезагрузить!

   Список обновлений по дате

   *

Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в 👉 командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):

• wusa /uninstall /kb:5000802 (после каждой команды нужно нажать Enter)
• wusa /uninstall /kb:5000808
• wusa /uninstall /kb:5000822
• wusa /uninstall /kb:5000809

*

👉 Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы “APC_INDEX_MISMATCH”, возникающей при печати):

1. Windows 10 версии 2004 и 20H2 – KB5001567;
2. Windows 10 версии 1909 и Windows Server 1909 – KB5001566;
3. Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 – KB5001568;
4. Windows 10 версии 1803 – KB5001565.

*

ШАГ 2

Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т.е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание: во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).

👉 Как их найти: нажать сочетание Win+R, в появившееся окно “Выполнить” ввести команду rstrui и нажать Enter. После нажать по кнопке “далее”. 👇

Восстановление системных файлов и параметров

Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.

Примечание: дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — “затронуть” может).

Восстановление ПК до предыдущего состояния

*

ШАГ 3

В рамках этой заметки нельзя не отметить, что причиной возникновения ошибки “APC_INDEX_MISMATCH” (помимо обновлений) часто явл. драйвера.

👉 В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:

• драйвера на принтер (сканер, МФУ и пр. сходные устройства). Кстати, у компании Kyocera есть универсальный драйвер Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) 👇 — во многих случаях помогает решить проблему с невозможностью печати документов! Проверьте, возможно ваш производитель тоже выпустил различные дополнения под текущую Windows 10;
• драйвера на аудио- и видеокарту. В помощь: 👉 как обновить драйвер видеокарты (с удалением старого драйвера); рабочую и неоднократно проверенную версию 👉 Realtek HD можно найти тут;
• драйвера на мат. плату. В помощь: 👉 как узнать модель моей мат. платы.

Выбираем драйвер для принтера

*

👉 Также в помощь!

Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. “синих экранов” — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент…)

*

👉 Кстати, можно также попробовать “выбрать” универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).

Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. 👇

Выбор текущего драйвера из списка установленных — диспетчер устройств

*

ШАГ 4

Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за “разгона”). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).

Примечание: посмотреть частоту работы ОЗУ в Windows 10 можно в диспетчере задач (Ctrl+Alt+Del), вкладка “Производительность / Память”.

Диспетчер задач – память / Windows 10

Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал 👉 в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto 👇 (либо просто 👉 сбросить настройки BIOS в дефолтные).

ASRock UEFI — загружаем XMP профиль

*

👉 В помощь!

Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию

*

ШАГ 5

На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию (👉 что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка “Производительность / ЦП” 👇).

Виртуализация — отключено!

Для отключения виртуализации понадобиться 👉 зайти в BIOS и найти вкладку “Advanced”* — и перевести “…Virtualization Technology” в режим выкл./Disabled (* в зависимости от версии BIOS меню может быть несколько отличным).

Примечание: виртуализация может помечаться как “Virtualization Technology”, “Intel Virtualization Technology”, “AMD-V”, “Intel VT-X” и пр. производными).

Intel Virtualization Technology – Disabled (выключено!)

*

👉 В помощь!

Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)

*

ШАГ 6

Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать “пробежаться” по общим рекомендациям при возникновении “синего” экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. 👇

*

👉 В помощь!

Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема…» (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики

*

Если вы устранили проблему иначе — подскажите решение в комментариях (заранее благодарю!).

Успехов!

👋

RSS  (как читать Rss)

Другие записи:

• Накрылась презентация? Не спешите отчаиваться, есть способы как можно попытаться восстановить …
• Как восстановить загрузчик GRUB — пропало меню с выбором ОС после переустановки Windows (актуально …
• Как отключить игровую панель в Windows 10, а то не работают настройки видеодрайвера по вертикальной …
• Как отследить поезд: узнать, где он сейчас, и как быстро движется (карта перемещения поездов)
• Лучшая утилита для автоматического обновления драйверов [Driver Booster 9 // совместима с Windows …
• Передача экрана телефона на компьютер (или как управлять Андроидом с ПК/ноутбука)
• Как обрезать музыку онлайн: 7 бесплатных сервисов
• Как подключить компьютер (ноутбук) к роутеру сетевым кабелем [LAN] (даже если нет Ethernet-разъема …

Сейчас Windows 10 получает крупные обновления раз в полгода: весной и осенью. Актуальная Windows 10 с номером версии 1903 (разработка завершилась в марте) называется Windows 10 May 2019 Update (релиз состоялся в мае). Следующее же крупное обновление Windows 10 с номером версии 1909, известное под кодовым названием 19H2, окажется ноябрьским (Windows 10 November 2019 Update), как и сообщалось накануне. Сегодня Microsoft сделала официальный анонс, одновременно выпустив финальную версию апдейта для участников программы Insider Preview из раннего круга доступа  Release Preview Ring.

Ранее Microsoft предупреждала, что не стоит ждать от этого обновления крупных изменений, поскольку в нем команда разработчиков сосредоточилась на повышении производительности и стабильности, а также корпоративных функциях. По-настоящему большие перемены для рядовых пользователей ожидаются в следующем обновлении Windows 10 20H1, которое выйдет в мае 2020 года. Тем не менее, этот вовсе не означает, что ноябрьское обновление Windows 10 November 2019 Update вообще не содержит никаких новшеств.

Во вчерашней и нескольких предыдущих заметках мы упоминали, что 1909 включает новые ИИ-алгоритмы для более эффективного использования вычислительной мощности многоядерных процессоров. При нагрузках, где важна однопоточная производительность, ОС будет автоматически переключаться на более производительные ядра. Эти оптимизации сделали под новое поколение HEDT-процессоров Intel с поддержкой технологии Turbo Boost Max 3.0, а также AMD Ryzen и Ryzen Threadripper. Они должны обеспечить прирост быстродействия до 15%.

Среди других новшеств Windows 10 November 2019 Update —  улучшения Поиска в «Проводнике» (теперь может искать и в учетной записи OneDrive), возможность запускать с заблокированного экрана не только Cortana, но и других голосовых помощников, функция добавления новых записей в календарь прямо с панели задач, расширенные возможности управления напоминаниями, и так далее. Полный список изменений есть на официальном сайте Microsoft.

Хорошая новость в том, что установка Windows 10 November 2019 Update будет производиться по аналогии с ежемесячными обновлениями, без нарушения графика пользователей и с предоставлением большего контроля. К тому же, многие пользователи еще не отошли после очень проблемного Windows 10 October 2018, которое Microsoft несколько раз отзывала из-за многочисленных проблем, включая удаление пользовательских данных, и в конечном итоге выпустила только в декабре. Так что для большинства новость о том, что Windows 10 November 2019 Update, несмотря на статус, окажется несущественным обновлением, нацеленным на повышение производительности и стабильности ОС, станет очень радостной новостью, особенно на фоне ряда проблем в последних несущественных апдейтах с исправлениями ошибок.

Источник: Windows

• 2019-04-02, 10:30
• 13 023

Windows 10

Ожидается что обновление Windows 10 November 2019 Update версия 1909 (19H2) выйдет 12 ноября текущего года и перенесет ряд небольших улучшений и изменений, давайте рассмотрим основные нововведения. Версия Windows 10 November 2019 Update (1909) под кодовым названием «19H2» станет восьмым основным обновлением со времени первоначального запуска, которое Microsoft выпустит в сентябре или октябре 2019 года. Как скачать Windows 10 November 2019 Update (версия 1909) Windows 10 November 2019 Update версии 1909 будет включать новые функции и улучшения, но в отличие от предыдущих выпусков, это незначительное обновление станет доступно в качестве простого накопительного пакета, своего рода “сервис пака” устанавливаемого через «Центр обновлений». По словам компании, такой подход поможет завершить обновление вовремя, поскольку Windows 10 November 2019 Update версии 1909 не потребует полной установки операционной системы. В этой статье мы расскажем об основных улучшениях и изменениях, поставляемых вместе с новой операционной системой Windows 10 версия 1909.

Производительность

Вводится новая политика ротации для многоядерных процессоров, которая более справедливо распределяет работу между привилегированными ядрами (самые быстрые ядра будут нагружаться более ресурсоемкими задачами). Такой подход, может значительно повысить быстродействие определенных компьютеров. Технология называется Intel Turbo Boost Max и поддерживает следующие процессоры:

• Intel Core i7-69xx/68xx
• Intel Core i9-7900X/i9-7920X/i9-7940X/i9-7960X/i9-7980XE/i7-7820X/i7-9800X
• Intel Core i9-9820X/i9-99x0XE/i9-99x0X
• Intel Xeon Processor E5-1600 v4 (один сокет)
• Процессоры Intel 10-го поколения
• Процессоры для мобильных и стационарных систем Intel Core i7
• Процессоры для мобильных и стационарных систем Intel Core i5
• Процессоры Intel Core X-series

Срок службы батареи

Windows 10 November 2019 Update версии 1909 улучшает общее время автономной работы и повышает эффективность энергопотребления для устройств с определенными процессорами.

Поддержка сторонних голосовых помощников

Данный функционал позволит использовать альтернативные голосовые помощники на экране блокировки, например Алису от сервиса Яндекс.

Создание событий календаря

Предоставлена возможность создавать события календаря из панели задач без необходимости открывать приложение «Календарь».

Центр уведомлений

В центре уведомлений теперь отображаются параметры для настройки и отключения уведомлений от приложений и веб-сайтов. Кроме того вы, найдете новую кнопку «Управление уведомлениями» в верхней части «Центра уведомлений», которая запускает главную страницу параметров «Уведомления и действия».

Уведомления

В параметрах «Уведомления и действия» доступна новая опция отключения звука для всех уведомлений, а действия по умолчанию будут сортироваться по времени, а не имени. Кроме того, страница настроек уведомлений для приложений теперь содержит визуальные изменения, помогающие понять настройки.

Другие изменения

Производители компьютеров теперь могут реализовывать рукописный ввод с уменьшенной задержкой, основываясь на аппаратных возможностях своих устройств. Данное обновление принесет не так много нового, но значительно упростит установку и возможно избавит от наболевших проблем обычных пользователей Windows 10.

Windows 10 – это серия операционных систем, разработанных Microsoft . Microsoft описала Windows 10 как « операционную систему как услугу », которая будет получать постоянные обновления своих функций и функций, дополненная возможностью для корпоративных сред получать некритические обновления в более медленном темпе или использовать долгосрочные этапы поддержки, которые будут получать только критические обновления, такие как исправления безопасности, в течение пятилетнего срока основной поддержки. Впервые он был выпущен в июле 2015 года.

каналы

Сборки

Windows 10 Insider

Preview доставляются участникам программы предварительной оценки по трем различным каналам (ранее – «кольцам»). Инсайдеры в Dev Channel (ранее Fast Ring ) получают обновления раньше, чем в Beta Channel (ранее Slow Ring ), но могут столкнуться с дополнительными ошибками и другими проблемами. Инсайдеры в Release Preview Channel (ранее Release Preview Ring ) не получают обновлений, пока версия не станет почти общедоступной, но они относительно более стабильны.

Содержание:

Загрузка ОС без использования сторонних служб

Если в окне уведомлений появилась надпись «Что-то помешало установке компонента», отличным вариантом будет попросту перезагрузить операционную систему и повторить попытку установки обновления версии 21H2 еще раз. На собственном опыте столкнулся с проблемой, когда система не могла обновится из-за работающей программы NiceHash Miner. В таком случае лучше закрыть программное обеспечение и попробовать еще раз.

Если есть предположение, что что-то мешает установке обновлений ОС с новыми функциями и улучшениями безопасности, то вопрос можно решить, запустив операционную систему только со службами Windows:

1. Нажмите Win+R и в строке выполните команду msconfig.

   

2. В разделе «Службы» нажмите на кнопку «Не отображать службы Microsoft», затем кликайте на «Отключить все».

   

3. Перезагрузите ПК и пробуйте установить апдейт снова.

Если проблема сохранилась, вот пару идей, как можно исправить ситуацию.

Обновление с помощью MediaCreationTools

Чтобы обновить Windows 10 до November 2021 Update версии 21H2 воспользуйтесь программой-установщиком ОС:

1. Скачайте приложение по ссылке и запустите его.

   

2. Примите лицензионное соглашение, затем выберите раздел «Обновить этот ПК сейчас».

   

3. Следуйте подсказкам и дождитесь завершения обновления.

При этом компьютер как минимум 1 раз уйдет на перезагрузку.

Апдейт через помощника Windows 10

Когда возникает проблема с апдейтами, смело используйте программу для обновления Windows 10:

1. Скачайте ее по ссылке с серверов Microsoft.
2. Запустите и жмите «Обновить сейчас».

Во время установки накопительного апдейта KB5003791 компьютер может перезагрузиться.

Ручная установка

KB5003791 – это активационный пакет функций апдейта 21H2. Примечательно то, что им можно обновиться с версий Windows 10: 2004, 20H2, 21H1,21H2. Если сейчас у Вас установленная версия Windows 10 1909 или еще старше, то ручную установку сделать не получится.

Для ручной загрузки и последующей установки CAB-файла зайдите в каталог центра обновления Майкрософт и через поиск найдите искомое накопительное обновление. Загрузите необходимое Вам, ориентируясь на систему вашего процессора и разрядность ОС.

Установка через ISO-файл

Если вы скачали на компьютер ISO-файл установщика Windows через программу MediaCreationTool21H2.exe, вы можете обновиться и через виртуальный образ:

1. Смонтируйте диск, нажав ПКМ на образ и открыв его через «Проводник».
2. Запустите файл setup.exe.
3. Кликните «Далее» чтобы программа проверила версию ОС и предложила варианты апдейта.
4. После этого жмите «Установить».

Таким способом вы сохраните все свои данные учетной записи и установите самый последний Виндовс 10, который в дальнейшем сможет обновляться без проблем.

Читайте также: